Términos de uso

lazo (lazoapp.mx) es una app que conecta a vecinos con comercios cercanos y con personas que llevan pedidos (los Enlaces) o pasajeros (aventón y taxi). Cada quien vende, lleva o compra por su cuenta.

lazo no vende los productos, no es una empresa de transporte ni de mensajería, no es patrón de los Enlaces ni de los comercios, y no cobra ni guarda el dinero de tus compras: eso pasa directo entre tú y el comercio o el Enlace.

• Necesitas ser mayor de edad y dar datos verdaderos. Una cuenta por persona.
• Tú respondes por lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien más la usa, avísanos y cambia tu acceso.
• Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Cuenta o escribiéndonos. Lo que pase con tus datos está en el Aviso de privacidad.

• El precio de lo que compras lo pone el comercio. La cuota de entrega la propone cada Enlace y tú eliges la oferta que te convenga.
• Pagas directo: en efectivo al recibir, o por transferencia a la cuenta del comercio cuando este la acepta. En ese caso subes tu comprobante y el comercio confirma en su banca; lazo no valida ni garantiza pagos.
• Confirmas la entrega con el PIN o el código de tu pedido. Al confirmar, das por recibido lo que pediste.
• Si algo salió mal (no llegó, llegó incompleto, te cobraron distinto) repórtalo desde el pedido. Revisamos el caso con la información de ambas partes y damos una resolución; no somos un seguro y no reembolsamos de nuestra bolsa.

Puedes cancelar mientras nadie haya salido por tu pedido. Si cancelas cuando el Enlace ya recorrió camino por ti, cuenta como falta; si un pedido por repartidor no lo recibes, también. Varias faltas limitan lo que puedes pedir. La app te avisa antes de que una cancelación cuente, para que no haya sorpresas.

Un aventón es un viaje entre vecinos por una cuota acordada; un taxi lo da un taxista verificado con su propia responsabilidad. Antes de tu primer viaje aceptas el aviso correspondiente dentro de la app; ese aviso forma parte de estos términos. Viajas bajo tu propio riesgo y con casco cuando es en moto.

• Publicas con una suscripción mensual según tu plan, sin comisión por venta. La pagas con tarjeta u OXXO, o por transferencia a la cuenta de lazo mandando tu comprobante; soporte la confirma.
• Si la suscripción vence, tu comercio deja de aparecer hasta que te pongas al corriente. No se borra nada.
• Lo que publicas es tuyo y respondes por ello: precios, fotos, disponibilidad y que lo que entregas sea lo que ofreciste. Emites tus propios comprobantes fiscales.
• Si aceptas transferencias, tus clientes verán la cuenta que captures. Confirma cada pago en tu banca antes de preparar; lazo no responde por comprobantes falsos.

• Trabajas por tu cuenta, con tu vehículo y tus horarios. Pagas una suscripción mensual por usar la app; la cuota de cada entrega es tuya completa.
• Para activarte subes identificación y comprobante de domicilio, y mantienes al día los datos de tu vehículo (marca, color y placas cuando aplique). Los clientes te identifican con ellos.
• Ofertas y aceptas pedidos libremente, pero lo que aceptas lo cumples: soltar un pedido ya aceptado o cancelar tarde cuenta como falta. Reincidir suspende la cuenta.
• Tratas con respeto a clientes y comercios, y sigues las leyes de tránsito. Cualquier incidente en la calle es responsabilidad tuya, no de lazo.

• Vender o transportar cosas prohibidas por la ley.
• Engañar: precios falsos, comprobantes editados, cuentas duplicadas, reseñas falsas.
• Acosar, amenazar o discriminar a otro usuario.
• Usar los datos de contacto de un pedido para otra cosa que ese pedido.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que rompa estas reglas, avisando el motivo. Si crees que fue un error, escríbenos.

lazo, su logo y su código son de sus titulares; puedes usar la app, no copiarla. Podemos cambiar funciones, precios de suscripción (con aviso previo) y estos términos; la versión vigente siempre está en lazoapp.mx/terminos con su fecha. Hacemos lo posible por que la app funcione siempre, pero no garantizamos que nunca falle.

Cualquier controversia se resuelve primero hablando con soporte; si no hay acuerdo, aplican las leyes de México y los tribunales de Monterrey, Nuevo León.