Aviso de privacidad

lazo (lazoapp.mx), operado por Tomás Reyes Campos, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Para cualquier tema de privacidad escribe a soporte@lazoapp.mx.

Depende de cómo uses la app. Solo pedimos lo que hace falta para cada cosa:

• Cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (si lo das) y foto de perfil (opcional).
• Fecha de nacimiento (si la pones): sirve para dejarte comprar productos con restricción de edad, como bebidas alcohólicas o tabaco. No se la mostramos a nadie, ni al comercio ni a quien te entrega.
• Ubicación: la de tu teléfono cuando abres la app, para mostrarte lo que hay cerca y para que un Enlace te encuentre. Si eres Enlace, tu posición en vivo mientras estás activo, para el matching y para que el cliente vea que vas en camino.
• Pedidos y viajes: lo que pides, a dónde, notas, cuotas, calificaciones y los mensajes que intercambias con el comercio o el Enlace.
• Pago por transferencia: si pagas así, la captura de tu comprobante (que trae datos de tu cuenta bancaria) y/o la clave de rastreo. Si eres comercio y activas este cobro, la CLABE, banco y titular de tu cuenta.
• Enlaces y taxistas: identificación oficial y comprobante de domicilio para verificarte, tipo de vehículo, marca, color y placas, y las confirmaciones de identidad que dejan tus clientes.
• Comercios: nombre del negocio, dirección, horarios, catálogo, ventas y datos de facturación de tu suscripción.
• Técnicos: suscripción a notificaciones push, tipo de dispositivo y registros de uso necesarios para que la app funcione y para detectar abuso.

No pedimos datos de tarjetas: si pagas tu suscripción en línea, lo hace Mercado Pago en sus propias pantallas.

Finalidades necesarias (sin ellas el servicio no funciona):

• Crear y mantener tu cuenta, e iniciar sesión.
• Mostrarte comercios y Enlaces cercanos, y conectar pedidos con quien pueda llevarlos.
• Que las partes de un pedido se identifiquen y contacten: el cliente ve nombre, foto, vehículo y placas de quien viene; el comercio y el Enlace ven tu nombre, dirección de entrega y teléfono mientras el pedido está activo y unos días después, por si hay que aclarar algo.
• Mostrar al cliente la cuenta bancaria del comercio cuando elige pagar por transferencia, y mostrar al comercio el comprobante del cliente para que confirme el pago.
• Verificar a Enlaces y taxistas, y cobrar suscripciones.
• Atender reportes, disputas y cancelaciones, y aplicar las reglas de la comunidad (incluida la suspensión de cuentas que reinciden).
• Enviarte avisos del estado de tus pedidos.

Finalidades adicionales (puedes negarte sin perder el servicio):

• Mandarte promociones o novedades de comercios cercanos.
• Estadísticas agregadas para mejorar la app.

Si no quieres las adicionales, escríbenos a soporte@lazoapp.mx o desactiva las notificaciones desde tu cuenta.

lazo no vende tus datos. Los comparte solo con quien hace falta para prestar el servicio:

• Con las otras partes de tu pedido, en la medida descrita arriba (cliente ↔ comercio ↔ Enlace).
• Proveedores que nos dan infraestructura, que tratan los datos por cuenta nuestra: Supabase (base de datos y archivos, servidores en Estados Unidos), Vercel (alojamiento), Google Maps y OSRM (mapas y rutas), Mercado Pago (cobro de suscripciones) y Anthropic (cuando un comercio usa la opción de mejorar textos con IA; solo se envía el texto del producto).
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para defender derechos en una disputa.

Al usar la app aceptas que tus datos se alojen en servidores fuera de México con las medidas de seguridad de esos proveedores.

• Tu cuenta: mientras la tengas. Si la borras, se eliminan tu nombre, tu foto, tu teléfono, tu correo, tu PIN, tu fecha de nacimiento, tu ubicación guardada y tus documentos de verificación.
• Tus pedidos, pagos y disputas NO se borran con la cuenta: son también la venta de un comercio y, si hubo un problema, la prueba de lo que pasó. Se quedan sin tu nombre, como «Usuario eliminado».
• Tu dirección y teléfono dejan de verse para el Enlace unos días después de cerrar el pedido.
• Las capturas de comprobantes de transferencia se borran a los 90 días; el registro del pago (fecha, estado, clave de rastreo) se conserva con el pedido.
• Los documentos de verificación de Enlaces se conservan mientras la cuenta esté activa.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que los cancelemos u oponerte a un uso concreto, y revocar tu consentimiento. Mucho lo puedes hacer tú desde tu cuenta (nombre, foto, teléfono, fecha de nacimiento, notificaciones), incluido borrar tu cuenta; si ya desinstalaste la app, puedes pedirlo desde lazoapp.mx/borrar-cuenta. Para lo demás, escribe a soporte@lazoapp.mx desde el correo de tu cuenta diciendo qué quieres. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Ojo: si pides borrar datos que forman parte de un pedido activo o de una disputa abierta, primero tiene que cerrarse. Por eso la app no te deja borrar tu cuenta mientras tengas un pedido en curso.

Al borrar tu cuenta conservamos una huella de tu correo durante 12 meses. Es un código que sale de tu correo pero del que no se puede sacar tu correo de vuelta, y solo sirve para una cosa: que nadie pueda borrar su cuenta y volver a entrar para cobrar otra vez el premio del programa de invitaciones. Pasados los 12 meses se borra sola.

La app pide permiso al sistema para usar tu ubicación (para el feed y el matching), la cámara o galería (fotos de perfil, productos y comprobantes) y notificaciones (avisos de tus pedidos). Puedes retirarlos desde los ajustes de tu teléfono; sin ubicación la app no puede mostrarte lo que hay cerca.

Este aviso acompaña a los Términos de uso.

Si cambiamos algo importante te lo avisaremos en la app. La versión vigente siempre está en lazoapp.mx/privacidad, con su fecha arriba.